Cara Menang di Era Pilihan Konsumen Tak Terbatas

persediaan tak terbatas

Ada banyak alasan untuk senang menjadi pengusaha CPG tahap awal saat ini.



Akses ke modal, hambatan masuk yang rendah, saluran ritel alternatif yang memenuhi konsumen di mana pun mereka berada, belum lagi basis konsumen yang berkembang pesat yang sangat membutuhkan merek yang tidak hanya menghasilkan keuntungan, tetapi juga membuat perbedaan - semuanya bertambah hingga sangat besar peluang untuk merek baru yang tepat.

Namun kondisi yang menciptakan peluang ini juga menghadirkan tantangan baru. Persaingan antar merek juga berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan yang hampir tak ada habisnya.

Dari perspektif merek, persaingan yang ketat ini berarti margin kesalahan sangat tipis. Satu gerakan yang salah bisa menyebabkan bencana.



Itulah yang saya dan orang lain sebut sebagai masalah 'Pasokan Tak Terbatas'.

Dinamika ini telah lama berperan dalam industri perangkat lunak, di mana sifat digital produk berarti Anda benar-benar memiliki persediaan tak terbatas untuk dijual.

Saat pilihan konsumen meledak, saya berpendapat bahwa saat ini kami mendekati Pasokan Tak Terbatas di CPG, meskipun kami menjual barang fisik daripada barang digital.



Saya baru-baru ini menemukan ide ini lagi di Ini Tidak Akan Skala , sebuah buku kecil yang luar biasa yang disusun oleh tim Pemasaran Drift . Berikut bagian yang relevan:

“Anda hanya dapat mencapai pertumbuhan yang sangat cepat dengan berada dekat dengan pelanggan…Kami menyadari bahwa di dunia dengan persediaan tak terbatas, pelanggan memiliki semua kekuatan. ' (hal. 7)

Dengan kata lain, di era Pasokan Tak Terbatas kita, merek yang paling dekat dengan konsumen menang.

Itu semua bagus dan bagus, tapi seperti apa sebenarnya itu? Berikut empat cara untuk lebih dekat dengan konsumen Anda dan mengalahkan persaingan di era Pasokan Tak Terbatas.

1. Fokus pada Inovasi Merek, Bukan Inovasi Produk

kuda nil

Tidak dapat disangkal bahwa memiliki produk yang hebat adalah hal yang harus dimiliki. Untuk memparafrasekan Clayton Christensen, pelanggan Anda menyewa produk Anda untuk melakukan suatu pekerjaan, dan itu harus melakukan pekerjaan itu lebih baik daripada pesaing.

Tetapi itu tidak berarti bahwa Anda harus terus-menerus berinovasi pada produk Anda - atau bahwa produk Anda harus menjadi pembeda utama Anda.

Mencoba membedakan hanya pada inovasi produk adalah resep kegagalan di era Pasokan Tak Terbatas. Yang paling sering saya lihat adalah tidak perlu inovasi produk - yaitu, inovasi yang tidak memenuhi kebutuhan inti konsumen atau membantu mewujudkan aspirasi konsumen.

Merek harus fokus sama banyaknya - jika tidak lebih - dari upaya mereka inovasi merek.

Ada beberapa contoh inovasi merek yang lebih baik daripada Kuda nil , merek puff yang diekstrusi lebih baik untuk Anda yang didirikan oleh Livio Bisterzo dari Green Park Brands.

Hippeas dibangun dengan pendekatan yang berpusat pada konsumen yang memenuhi kebutuhan dan aspirasi konsumen yang muncul melalui merek, bukan produk.

“Visi ini adalah membangun merek terlebih dahulu,” Livio baru-baru ini memberi tahu saya ketika saya mewawancarainya untuk podcast Brand Builder . “Cara saya membangun merek, konsumen selalu didahulukan. Pertanyaannya selalu, bagaimana kami membuat Anda merasa seperti Anda benar-benar merasa memiliki sejak awal? Bagaimana kami membuat Anda merasa menjadi bagian dari perjalanan kami? Itu selalu menjadi prioritas nomor satu. '

Livio tahu persis apa aspirasi pelanggannya di masa depan dan merencanakan narasi mereknya di seluruh masa depan itu.

Narasi ini begitu kuat, Livio mendapatkan distribusi nasional dengan Starbucks bahkan sebelum mereka memiliki produk. Starbucks dijual hanya berdasarkan kekuatan cerita.

2. Pelajari Apa yang Dipedulikan Pelanggan Inti Anda

sn-home-molly-7135

Mendekatkan diri dengan pelanggan bukan hanya tentang kedekatan (meskipun itu bagian dari itu). Ini tentang mengetahui Anda kebutuhan dan aspirasi pelanggan . Mereka ingin menjadi siapa? Bagaimana produk dan merek Anda memandu transformasi positif ini?

Satu-satunya cara untuk melakukan ini adalah melakukan percakapan dua arah yang berkelanjutan dengan pelanggan Anda.

Ini bukan tentang menyiarkan pesan Anda dan lebih banyak tentang mendengarkan, terutama sejak dini. Tugas Anda adalah mempelajari pelanggan Anda sehingga Anda bisa menjadi hebat dengan cara yang benar-benar mereka pedulikan.

Ini juga mungkin berarti sengaja menjadi miskin di area yang tidak terlalu mereka pedulikan - sehingga Anda dapat melampaui dan melampaui area yang benar-benar penting.

Di sini, data adalah suatu keharusan, baik dalam bentuk ilmiah maupun percakapan. Anda membutuhkan kedua jenis data tersebut untuk mendapatkan gambaran yang utuh. Itu salah satu alasan kami meluncurkanhowtobuildarocketship- untuk memberi merek akses cepat dan terjangkau ke data pelanggan, sehingga mereka dapat mempelajari apa yang sebenarnya menjadi perhatian pelanggan mereka.

3. Berada di Tempat Pelanggan Anda

kantor

Anda harus berada di tempat pelanggan Anda berada, titik. Ini tidak hanya berlaku untuk distribusi, tetapi juga untuk uji coba dan pemasaran.

Jangan berharap ditemukan di rak ritel yang ramai. Strategi ritel Anda harus mencakup saluran alternatif yang bertemu dengan pelanggan Anda tempat dia menghabiskan waktunya. Itu bisa berarti kantor atau ruang kerja bersama, pusat kebugaran, kendaraan ride-share, atau bahkan acara budaya seperti festival musik. Dengan kata lain, jadilah bagian dari hidup mereka bukan hanya pengalaman berbelanja mereka. Inilah alasan terbesar mengapa Dcbeacon berfokus pada membangun saluran perusahaan kami terlebih dahulu.

Saya selalu memberi tahu merek untuk berinvestasi besar-besaran dalam uji coba. Jika Anda memiliki produk yang bagus, tujuan Anda adalah membuat sebanyak mungkin orang mencoba produk Anda. Kuncinya adalah menciptakan peluang uji coba yang mencerminkan kasus penggunaan sedekat mungkin.

Hal yang sama berlaku untuk pemasaran Anda. Pilih platform tempat pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka dan yang sesuai dengan kasus penggunaan. Jika merek Anda berfokus pada konsumen, Instagram. Jika lebih berfokus pada profesional muda, LinkedIn mungkin pilihan yang lebih baik. Berinvestasilah pada konten unik yang tidak jelek dan aspiratif, yang membantu orang mencapai tujuan hidup yang mereka inginkan.

4. Miliki Hubungan Anda

0i4a3522

Terakhir, sebisa mungkin, Anda harus memiliki hubungan Anda sendiri. Karena merek adalah hubungan.

Kita harus memikirkan pelanggan kita sebagai teman, seseorang yang benar-benar Anda pahami, dan tidak hanya pada satu titik waktu, tetapi terus menerus dari waktu ke waktu, saat pelanggan Anda berubah.

Saya terkejut dengan banyaknya merek yang puas melakukan sebagian besar bisnis komunikasi elektronik mereka di Amazon, dan karena itu memberikan hubungan dengan pelanggan mereka. Ya, Amazon harus menjadi bagian dari strategi ritel Anda, tidak ada jalan lain. Namun, mengandalkan ekosistem Amazon secara tidak proporsional berarti visibilitas pelanggan terbatas dan tidak ada kepemilikan atas hubungan penting tersebut.

Strategi cerdasnya adalah memiliki hubungan pelanggan Anda sebanyak mungkin. Itulah mengapa daftar email masih menjadi salah satu taktik pemasaran paling berharga di luar sana.

Bagaimana Anda tetap dekat dengan pelanggan Anda? Beri tahu saya taktik Anda yang paling andal di komentar.